Nossos cursos:
São dezenas de cursos nas áreas de Atendimento, CallCenter, Gestão, Motivação e Vendas,
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Técnicas Avançadas de Vendas 2012
Objetivo do treinamento:
Este curso capacitará o aluno a se adaptar às mudanças no mercado referente às técnicas de abordagem, negociação e fechamento.
Público Alvo:
Vendedores (internos ou externos), Atendentes (balconistas), Representantes Comerciais, Gerente, Supervisores, Assistentes de Vendas e Profissionais que pretendem atuar no setor de vendas.
Conteúdo programático:
- Psicologia do Cliente
- Entenda as reações do consumidor;
- O que os clientes buscam;
- Formas de persuadi-lo;
- Como encantar os clientes;
- Como abordar:
- a) novos clientes (técnicas para ter sucesso com sua prospecção);
- b) clientes atuais (maneiras de manter o relacionamento);
- c) clientes inativos (formas de obter os reais motivos e superá-los);
- Sondagem e rapport, como usá-las a seu favor.
- Como explorar o uso de perguntas;
- Descobrindo as reais necessidades do cliente;
- Como achar o ponto fraco;
- Sondando, persuadindo e avançando a venda;
- Maneiras para realizar grandes vendas;
- Técnicas para fechar com grandes clientes e contratos;
- Técnicas de fechamento:
- Cinco maneiras imperdíveis de conseguir um avanço.
- Formas para tornar-se assertivo;
- Posturas do vendedor do futuro;
- Qualidades e defeitos;
- Cronograma de trabalho para extrair o máximo de suas vendas;
- Como ser disciplinado e administrar melhor o tempo;
- Como lidar com objeções:
- Como fechar com clientes que só buscam preço;
- Dicas de como substituir a venda de preço por venda do produto (venda do valor)
- Como fazer cotação eficaz.
- Motivação em vendas;
- Extraindo o máximo do seu potencial;
Ministrado pelo Professor Isaac Martins
Supervisão de Telemarketing, CallCenter e Televendas (CURSO) – Turma ESGOTADA!
| Objetivo do treinamento:Este curso capacitará o aluno a desenvolver qualidades que um supervisor de telemarketing, quais atribuições diárias que o cargo exige e competências para extrair o máximo do potencial da equipe.
Destinado: Gerentes, Supervisores, Assistentes e Profissionais que de alguma forma lidera um equipe de televendas, telemarketing, atendimento e callcenter. |
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Carga horária: 8 horas Data: 14 de Março das 8:30 às 17:30hs Investimento: R$ 380,00 - em até 6 x no cartão de crédito Local: Rua Machado Bittencourt, 361 – metrô Santa Cruz – Auditório Artesp Breve histórico do professor: Isaac Martins, bacharel em comunicação social, formado em publicidade e propaganda, pós graduado em relações públicas, mestrado pela USP, autor dos livros SuperMotivado volume 1 e 2, 100 atitudes de um guerreiro e as 3 chaves para o sucesso. Professor universitário e consultor de empresas com larga experiência profissional. Fundador do Instituto Isaac Martins. Alguns clientes: Basf, Philips, Jotama, Artesp, Oracon, Elgin Suvinil, Erimpress, Marton, Distr. Rofe, Distr. Mercante, Distr. ProTintas, Abrava, Sika, e outras empresas. www.isaacmartins.com.br |
Implantação de uma central de telemarketing, televendas e callcenter
Esse trabalho visa implantar um departamento comercial com estratégias e estrutura necessárias para obter maiores ganhos na empresa.
Essa consultoria é ideal para empresas que desejam profissionalizar o departamento de vendas, implantar um setor de telemarketing ou criar uma nova filial. Abrangerá todo o departamento comercial (inclui: televendas, equipe de vendas, representantes, vendas on line, gestão do departamento, criação de um departamento de BI, internet e muito mais);
Elaborações de Campanhas de Incentivos (Campanhas Motivacionais)
Desenvolvimento de um calendário de incentivo para os colaboradores da empresa.
Como Funciona:
Após um diagnóstico e análise das campanhas já realizadas, elaboramos um calendário anual de campanhas de incentivos (campanhas motivacionais) para os públicos envolvidos nas ações da empresa.
Observe algumas ferramentas que poderemos utilizar em sua empresa:
Conselheiro Comercial e em Vendas
O coaching em vendas ou conselheiro comercial visa transmitir informações de como o gestor poderá alavancar os resultados e lidar com as dificuldades do dia a dia. Ao contrário do que se imagina esse trabalho/processo não foi criado apenas para gerenciar a crise do negócio, mas também para tratar de um recurso voltado para o futuro, e não para o passado.
Consultoria em Atendimento / Plano de Excelência em Atendimento
A consultoria em ATENDIMENTO tem como objetivo analisar o processo atual, propor ações que
resolvam as interferências, implantar ações e buscar melhorar o atendimento da empresa.
Com os dados coletados, iniciamos a implantação do programa de encantamento ao cliente.
Observe como funciona:
Consultoria em Marketing / Plano de Marketing para sua empresa
Essa consultoria tem como objetivo propor ações que visam alcançar maiores resultados e satisfação dos clientes atuais e conquista de novos clientes;
Observe como Funciona:
Coaching Comercial / Coaching em Vendas
Como funciona:
Esse programa de consultoria visa capacitar e orientar o gestor a multiplicar as técnicas de vendas, selecionar vendedores e implantar processos e sistemáticas de conquistar mais vendas.
Consultoria Comercial / Consultoria em Vendas – Instituto Isaac Martins
| Um programa completo onde abrangerá todo o departamento comercial (inclui: televendas, equipe de vendas, representantes, vendas on line, gestão do departamento e muito mais);
Como Funciona: Após um diagnóstico e análise das necessidades elaboramos em conjunto um plano de ação visando à melhoria dos resultados; Alguns dos itens são: |
