Instituto Isaac Martins

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Supervisão de Telemarketing, CallCenter e Televendas (CURSO)

25 janeiro, 2012 Prof. Isaac Martins No comments

Objetivo do treinamento:Este curso capacitará o aluno a desenvolver qualidades que um supervisor de telemarketing, quais atribuições diárias que o cargo exige e competências para extrair o máximo do potencial da equipe.

Destinado: Gerentes, Supervisores, Assistentes e Profissionais que de alguma forma lidera um equipe de televendas, telemarketing, atendimento e callcenter.

Conteúdo programático:

Um mundo chamado telemarketing
- Porque a função de supervisão é vital;
Perfil supervisor focado em resultado
Papel e como desenvolver as qualidades;

O que a empresa espera de você;
Como ser um profissional focado no resultado ao invés de focar em processo;
Procedimento diário do supervisor;

Liderança na prática
- Estilos de liderança usada no telemarketing;
- Liderança Transacional; Transformacional; Carismática;
- Visionária; Positiva;
- Como tornar-se um líder eficaz;
- Teste: Que tipo de líder eu sou?
Trabalho em equipe
- Maneiras de extrair o máximo da equipe;
- Como conhecer seus colaboradores;
- Formas de montar uma equipe vencedora;
- Dinâmica: Conheça sua equipe e Fichário guerreiros
Como lidar com conflitos
- Lidando com problemas e situações estressantes;
- Teste: Como lidar com as situações?
- Identificação de fatores críticos
Motivação da equipe
- Como fazer e mensurar os resultados;
- Plano de Premiação, Bonificação e Comissão;
- Campanhas de Incentivos;
- Como motivar a equipe diariamente;
- Realização de reuniões surpreendentes;
Implantação do CPA (competências, processos e ações corretivas)
- Criando uma equipe de alto desempenho;
- Estabelecendo medidas para conquistar os resultados;
- Realizando ações preventivas;
Gerenciamento de pessoas
- Táticas para diminuir o tounover na organização;
- Atividades do líder (suas funções diárias)

Carga horária: 8 horas

Data: 14 de Março das 8:30 às 17:30hs

Investimento: R$ 380,00 - em até 6 x no cartão de crédito

Local: Rua Machado Bittencourt, 361 – metrô Santa Cruz – Auditório Artesp

Breve histórico do professor: Isaac Martins, bacharel em comunicação social, formado em publicidade e propaganda, pós graduado em relações públicas, mestrado pela USP, autor dos livros SuperMotivado volume 1 e 2, 100 atitudes de um guerreiro e as 3 chaves para o sucesso. Professor universitário e consultor de empresas com larga experiência profissional. Fundador do Instituto Isaac Martins.

Alguns clientes: Basf, Philips, Jotama, Artesp, Oracon, Elgin Suvinil, Erimpress, Marton, Distr. Rofe, Distr. Mercante, Distr. ProTintas, Abrava, Sika, e outras empresas. www.isaacmartins.com.br

Saiba Mais >>